بی آئی ایس پی شکایت آن لائن کی تلاش اکثر وہ خاندان کرتے ہیں جن کی کفالت (Benazir Kafaalat) کی رقم دیر سے آئی ہو، کسی ایجنٹ نے پیسے کاٹ لیے ہوں، یا 8171 کا نتیجہ غلط لگ رہا ہو۔ اکتوبر 2026 تک بی آئی ایس پی (BISP) کی اپنی ویب سائٹ مستحقین کے لیے شکایت کے دو طریقے بتاتی ہے: قریبی بی آئی ایس پی تحصیل دفتر اور مفت ہیلپ لائن 0800-26477۔ بی آئی ایس پی جس آن لائن راستے کا لنک دیتا ہے وہ وفاقی پاکستان سٹیزن پورٹل ہے۔ یہ سب طریقے مفت ہیں۔
بی آئی ایس پی شکایت آن لائن: 3 کارآمد مرحلے
- پہلے اسٹیٹس دیکھیں۔ 8171.bisp.gov.pk کھولیں، یا اپنا 13 ہندسوں کا شناختی کارڈ نمبر بغیر ڈیش کے 8171 پر بھیجیں۔ نتیجہ بتا دیتا ہے کہ مسئلہ کس قسم کا ہے۔
- بی آئی ایس پی کے پاس شکایت درج کرائیں۔ اصل شناختی کارڈ لے کر قریبی تحصیل دفتر جائیں، یا مفت ہیلپ لائن 0800-26477 پر کال کریں۔ شکایت نمبر یا افسر کا نام لکھ لیں۔
- کچھ نہ ہو تو آن لائن آگے بڑھائیں۔ پاکستان سٹیزن پورٹل پر شکایت کریں، جس کا لنک بی آئی ایس پی کی ویب سائٹ کے کمپلینٹ سیل میں موجود ہے۔
بی آئی ایس پی شکایت کے تمام سرکاری راستے
| راستہ | کس کام کے لیے | آن لائن؟ |
|---|---|---|
| بی آئی ایس پی تحصیل دفتر | ادائیگی کے مسائل، ایجنٹ کی کٹوتی، ڈیٹا اپ ڈیٹ، نیکسٹ آف کن کیس | نہیں، خود جانا ہوتا ہے |
| ہیلپ لائن 0800-26477 | سوالات، پہلی شکایت، آگے کیا کرنا ہے | نہیں، فون پر |
| پاکستان سٹیزن پورٹل | جو شکایت بی آئی ایس پی نے حل نہ کی ہو اسے آگے بڑھانا | ہاں، ویب اور ایپ |
| آئی جی ایم ایس (iGMS) | بی آئی ایس پی کا اندرونی نظام جو شکایات ٹریک کرتا ہے | کوئی عوامی ویب سائٹ نہیں |
| pcp.bisp.gov.pk | صرف خریداری (ٹینڈر) کی شکایات | مستحقین کے لیے نہیں |
بی آئی ایس پی کے کفالت صفحے کے مطابق اس کا شکایات کے ازالے کا نظام شراکت دار بینکوں سے جڑا ہے تاکہ شکایت جلد ٹریک ہو سکے۔ یہ صفحہ مستحقین سے کہتا ہے کہ قریبی تحصیل دفتر جائیں یا اسلام آباد ہیڈکوارٹر کی مفت ہیلپ لائن پر کال کریں۔
بی آئی ایس پی تحصیل دفتر میں شکایت
بی آئی ایس پی سب سے زیادہ اسی راستے کی طرف بھیجتا ہے، اور ایجنٹ کی کٹوتی یا خاندانی تبدیلی کا پورا کام یہیں ہوتا ہے۔
- اپنا دفتر تلاش کریں۔ بی آئی ایس پی کے علاقائی دفاتر کے رابطوں والے صفحے پر ضلع وار تحصیل دفاتر کے پتے اور لینڈ لائن نمبر درج ہیں۔
- کاغذات ساتھ لے جائیں: اصل شناختی کارڈ اور وہ موبائل نمبر جس سے آپ کی ادائیگی جڑی ہے۔
- شکایت کا فارم مانگیں۔ پرو پاکستانی نے مارچ 2026 میں بتایا کہ مستحق اسسٹنٹ ڈائریکٹر یا ذمہ دار افسر کو مسئلہ بتائیں اور فارم مانگیں۔ اگر آپ خود فارم نہ بھر سکیں تو دفتر کا عملہ مدد کر سکتا ہے۔
- ثبوت سنبھالیں۔ شکایت نمبر مانگیں، یا افسر کا نام اور تاریخ لکھ لیں۔
بی آئی ایس پی ہیلپ لائن 0800-26477
یہ ہیلپ لائن bisp.gov.pk کے ہر صفحے کے اوپر لکھی ہے، ساتھ اوقات پیر سے جمعہ، صبح 9 سے شام 5 بجے درج ہیں۔ کال مفت ہے۔ شناختی کارڈ پاس رکھیں۔ عملہ بتا سکتا ہے کہ آپ کے کیس میں کیا کرنا ہے، مگر کٹوتی اور ریکارڈ کی تبدیلی کے لیے عموماً تحصیل دفتر ہی بھیجا جاتا ہے۔
کیا بی آئی ایس پی کا کوئی آن لائن شکایت پورٹل ہے؟
یکم اکتوبر 2026 کو ہماری جانچ کے مطابق مستحقین کے لیے نہیں۔ ہم نے یہ دیکھا:
- pcp.bisp.gov.pk بی آئی ایس پی کے مینو میں “Procurement Grievances / Complaints Registration” کے نام سے ہے۔ اس صفحے کا عنوان Procurement Complaint Portal ہے اور یہ بولی کا ریفرنس نمبر مانگتا ہے۔ یہ ٹینڈر میں حصہ لینے والی کمپنیوں کے لیے ہے، ادائیگی کی شکایت کے لیے نہیں۔
- آئی جی ایم ایس۔ بی آئی ایس پی نے 27 اگست 2025 کو ایشیائی ترقیاتی بینک کے تکنیکی تعاون سے مربوط شکایات مینجمنٹ سسٹم شروع کیا۔ بی آئی ایس پی کے مطابق یہ شکایت کے اندراج سے حل تک ایک یکساں اور شفاف عمل دیتا ہے۔ اس کا آغاز اسلام آباد کے ون ونڈو فیسلیٹیشن سینٹر میں ہوا۔ شہریوں کے لیے اس کا کوئی عوامی لنک جاری نہیں ہوا۔
- کمپلینٹ سیل۔ بی آئی ایس پی کے مینو میں “Complaint Redressel” کا آپشن کوئی صفحہ نہیں کھولتا، جبکہ “PMDU” کا آپشن پاکستان سٹیزن پورٹل کھولتا ہے۔
کچھ ویب سائٹیں “بی آئی ایس پی شکایت فارم” دکھا کر شناختی کارڈ اور فون نمبر مانگتی ہیں۔ اگر پتہ bisp.gov.pk یا citizenportal.gov.pk پر ختم نہ ہو تو اس میں کچھ نہ لکھیں۔
پاکستان سٹیزن پورٹل پر آن لائن شکایت
پاکستان سٹیزن پورٹل وزیر اعظم کے پرفارمنس ڈیلیوری یونٹ کے تحت چلتا ہے۔ اس کی ویب سائٹ کے مطابق یہ اینڈرائیڈ اور آئی او ایس پر سرکاری ایپ ہے جس سے شہری سرکاری اداروں تک اپنے مسائل پہنچاتے ہیں۔ آپ ویب پر بھی web.citizenportal.gov.pk سے شکایت درج کر سکتے ہیں۔
یہ راستہ تب استعمال کریں جب آپ بی آئی ایس پی کو شکایت کر چکے ہوں اور کچھ نہ ہوا ہو۔ شکایت میں بی آئی ایس پی کا شکایت نمبر، تحصیل دفتر کا نام، تاریخیں اور آپ کیا حل چاہتے ہیں، سب لکھیں۔ رجسٹریشن، شکایت، ٹریکنگ اور دوبارہ کھولنے کا طریقہ ہماری پاکستان سٹیزن پورٹل گائیڈ میں ہے۔
رقم کاٹنے والے ایجنٹ کی رپورٹ
ریٹیلرز اور ایجنٹوں کی کٹوتی بی آئی ایس پی کی سب سے عام شکایات میں سے ہے۔ پرو پاکستانی کے مطابق مارچ 2026 میں بی آئی ایس پی کی چیئرپرسن نے مستحقین سے کہا کہ وہ پوری رقم وصول کرنا یقینی بنائیں۔ جسے کم رقم ملے وہ قریبی تحصیل دفتر میں شکایت کرے۔ رپورٹ کے مطابق تصدیق شدہ شکایت کی تحقیقات ہوتی ہے، بینک کو ایجنٹ کے خلاف قانونی کارروائی کی ہدایت دی جاتی ہے، اور کٹی ہوئی رقم واپس ملتی ہے۔
پرو پاکستانی کے مطابق جولائی 2026 میں اسٹیٹ بینک نے قومی اسمبلی کی کمیٹی کو بتایا کہ بی آئی ایس پی والٹ سے نقد رقم نکلوانے کی فیس 280 روپے ہے۔ اس سے زیادہ کٹوتی قبول نہ کریں۔
شکایت کے لیے کیا سنبھال کر رکھیں
مسئلہ جس دن ہو، اسی دن یہ باتیں لکھ لیں۔ تفصیل والی شکایت پر کارروائی آسان ہوتی ہے۔
- اصل شناختی کارڈ، اور اگر مستحق آپ خود نہیں تو ان کا شناختی کارڈ نمبر
- موبائل نمبر جو بی آئی ایس پی ادائیگی یا بے نظیر سم سے جڑا ہے
- ادائیگی کا ایس ایم ایس یا رسید اور اس میں لکھی رقم
- ادائیگی کی جگہ: دکان کا نام، علاقہ اور تاریخ
- ایجنٹ کا نام یا دکان، اگر معلوم ہو
- کٹی ہوئی رقم، یا کیا غلط ہوا
- شکایت نمبر اور افسر کا نام
اگر مستحق خاتون فوت ہو جائیں
بی آئی ایس پی کے کفالت صفحے پر نیکسٹ آف کن پالیسی درج ہے، تاکہ فوت شدہ مستحق کا خاندان اپیل کے ذریعے مدد جاری رکھ سکے۔ یہ کاغذات قریبی بی آئی ایس پی تحصیل دفتر لے جائیں:
- فوت شدہ خاتون کا شناختی کارڈ
- نادرا کا شناختی کارڈ منسوخی سرٹیفکیٹ
- یونین کونسل کا ڈیتھ سرٹیفکیٹ
- خاندان کے افراد کے شناختی کارڈ
کارروائی کے بعد بی آئی ایس پی کی پالیسی کے مطابق خاندان کا فرد ادائیگی وصول کرنا شروع کرتا ہے۔ پنجاب میں یونین کونسل کا سرٹیفکیٹ بنوانے کا طریقہ ہماری ڈیتھ سرٹیفکیٹ گائیڈ میں ہے۔
آپ کے مسئلے کے لیے کون سی گائیڈ
- رقم نہیں آئی: بی آئی ایس پی ادائیگی نہیں ملی
- 8171 پر اہل نہیں لکھا ہے: بی آئی ایس پی نااہلی کی وجوہات
- اسٹیٹس دوبارہ دیکھنا ہے: 8171 آن لائن چیک
- کفالت اور والٹ کیسے کام کرتے ہیں: بے نظیر کفالت پروگرام
جعلی شکایتی ایجنٹ اور نمبر
جو لوگ پہلے ہی رقم کے انتظار میں ہوں وہ آسانی سے نشانہ بنتے ہیں۔ ان سے بچیں:
- “فیس دیں، میں آپ کی شکایت درج کروا دوں گا۔” بی آئی ایس پی کی شکایت کا ہر طریقہ مفت ہے۔
- 8171 کے علاوہ کسی نمبر سے کال یا ایس ایم ایس۔ بی آئی ایس پی کے مطابق سرکاری پیغام صرف 8171 سے آتے ہیں۔
- واٹس ایپ گروپ یا پیجز جو آپ کی جگہ شکایت “درج” کرنے کے لیے شناختی کارڈ، تصاویر یا او ٹی پی مانگیں۔
- او ٹی پی یا پن مانگنے والا ہر شخص۔ بی آئی ایس پی کے عملے کو یہ کبھی نہیں چاہیے۔
کوئی بی آئی ایس پی کے نام پر پیسے یا کوڈ مانگے تو 0800-26477 پر یا تحصیل دفتر میں رپورٹ کریں۔ جعلی بی آئی ایس پی ویب سائٹ پہچاننے کا طریقہ ہماری 8171 ویب پورٹل گائیڈ میں ہے۔
گو پنجاب ایک آزاد ویب سائٹ ہے۔ ہم بی آئی ایس پی نہیں، نہ آپ کا ریکارڈ دیکھ سکتے ہیں، اور نہ کوئی شکایت درج یا حل کر سکتے ہیں۔ ہم صرف سرکاری طریقے بتاتے ہیں تاکہ آپ خود انہیں استعمال کر سکیں۔