مریم کی دستک (Maryam Ki Dastak) حکومت پنجاب کا ایک پروگرام ہے جو سرکاری خدمات آپ کے گھر کے دروازے تک لاتا ہے۔ دفتر جا کر قطار میں لگنے کے بجائے آپ سروس بک کراتے ہیں اور ایک تربیت یافتہ، رجسٹرڈ فیسیلیٹیٹر آپ کے گھر آ کر کاغذی کارروائی سنبھالتا ہے۔
یہ پروگرام دستک پلیٹ فارم کے ذریعے چلتا ہے، اور خاص طور پر اُن لوگوں کے لیے بنایا گیا ہے جن کے لیے سرکاری دفتر جانا واقعی مشکل ہے۔
یہ پروگرام کن کے لیے ہے
کوئی بھی شہری جس کے ضلع میں یہ سہولت ہو اسے استعمال کر سکتا ہے، مگر حکومت نے اسے خاص طور پر ان کے لیے بنایا ہے:
- بزرگ شہری جو سفر یا لمبی قطار برداشت نہیں کر سکتے
- معذور افراد جن کے لیے دفتر تک پہنچنا مشکل ہے
- خواتین جو آسانی سے دفاتر نہیں جا سکتیں
- کام کرنے والے افراد جو ایک سرٹیفکیٹ کے لیے چھٹی نہیں لے سکتے
اگر آپ نے کبھی صرف ایک سرٹیفکیٹ کے لیے دفتر میں انتظار کرتے ہوئے دن بھر کی دیہاڑی گنوائی ہے، تو یہی وہ مسئلہ ہے جسے یہ پروگرام حل کرنا چاہتا ہے۔
کون سی خدمات مل سکتی ہیں
دستک پنجاب کی سرکاری خدمات کے لیے ایک ہی پلیٹ فارم کے طور پر کام کرتا ہے۔ 2026 تک اس میں یہ محکمے شامل ہیں:
- ڈی ایل آئی ایم ایس، ڈرائیونگ لائسنس کی خدمات
- بورڈ آف ریونیو، زمین اور مال کے ریکارڈ
- ایکسائز اینڈ ٹیکسیشن، گاڑیوں سے متعلق خدمات
- لوکل گورنمنٹ، شہری سرٹیفکیٹ
- ترقیاتی ادارے، جیسے ایل ڈی اے
عام طور پر مانگی جانے والی خدمات:
- ڈومیسائل سرٹیفکیٹ
- برتھ، ڈیتھ اور میرج سرٹیفکیٹ
- گاڑی کی منتقلی اور رجسٹریشن
- ای اسٹیمپنگ
خدمات کی فہرست بڑھتی رہتی ہے، اس لیے ایپ یا پورٹل پر دیکھیں کہ آپ کے ضلع میں اس وقت کیا دستیاب ہے۔
بکنگ کیسے کریں، مرحلہ وار
مرحلہ 1: بکنگ کا طریقہ چنیں
آپ کے پاس تین سرکاری راستے ہیں:
- دستک سٹیزن ایپ، گوگل پلے یا ایپ اسٹور سے
- ویب پورٹل، dastak.punjab.gov.pk
- ہیلپ لائن 1202، جو خاص طور پر اُن لوگوں کے لیے اہم ہے جو ایپ استعمال کرنے میں آسانی محسوس نہیں کرتے
مرحلہ 2: شناختی کارڈ سے رجسٹر کریں
اپنے شناختی کارڈ اور بنیادی تفصیلات سے سائن اپ کریں اور موبائل نمبر کی تصدیق کریں۔ ایسا نمبر استعمال کریں جو آپ کے اپنے کارڈ پر رجسٹرڈ ہو۔
مرحلہ 3: سروس منتخب کریں
مطلوبہ سروس چنیں۔ تصدیق سے پہلے پڑھیں:
- کون سی دستاویزات تیار ہونی چاہئیں
- فیس کتنی ہے
- متوقع وقت کتنا لگے گا
مرحلہ 4: وقت منتخب کریں
ایسا وقت چنیں جب گھر میں کوئی بالغ فرد موجود ہو جو دستاویزات دے سکے۔
مرحلہ 5: فیسیلیٹیٹر کی آمد
رجسٹرڈ فیسیلیٹیٹر آ کر آپ کی دستاویزات دیکھتا ہے اور درخواست ڈیجیٹل طریقے سے جمع کراتا ہے۔
مرحلہ 6: درخواست ٹریک کریں
آپ کو ٹریکنگ آئی ڈی ملتی ہے۔ ایپ یا پورٹل پر اس سے پیش رفت دیکھیں۔ مکمل شدہ دستاویز پھر آپ کے دروازے پر پہنچا دی جاتی ہے۔
فیس کتنی ہے
آپ کے بل میں دو چیزیں آ سکتی ہیں:
- اُس سروس کی عام سرکاری فیس، جو آپ دفتر جا کر بھی دیتے
- گھر پر ترسیل کا ممکنہ سروس چارج
فیس کی تفصیل سرکاری پورٹل پر شائع ہوتی ہے۔ بکنگ سے پہلے اسے دیکھ لیں تاکہ آپ کو معلوم ہو کہ کتنا خرچ آئے گا۔
ادائیگی سرکاری ایپ سے یا مناسب رسید کے ساتھ کریں۔ اگر کوئی فیسیلیٹیٹر “دفتر کے لیے” اضافی نقد رقم مانگے تو یہ قواعد کے خلاف ہے، اور آپ کو 1202 پر شکایت کرنی چاہیے۔
فیسیلیٹیٹر کون ہوتے ہیں
فیسیلیٹیٹر کوئی عام ایجنٹ نہیں ہوتے۔ رجسٹرڈ ہونے کے لیے امیدوار کو عموماً یہ شرائط پوری کرنی ہوتی ہیں:
- عمر 18 سال یا زیادہ
- کم از کم انٹرمیڈیٹ تعلیم
- پولیس کریکٹر سرٹیفکیٹ
- موٹر سائیکل اور درست ڈرائیونگ لائسنس
- کام کرنے والا اسمارٹ فون یا ٹیبلٹ
- اسکریننگ ٹیسٹ پاس کرنا، جس میں کم از کم 70 فیصد نمبر بتائے گئے ہیں
- پی آئی ٹی بی کی تربیت مکمل کرنا
اگر آپ خود فیسیلیٹیٹر بننا چاہتے ہیں تو دستک فیسیلیٹیٹر ایپ سے درخواست دیں، جو سٹیزن ایپ سے الگ ہے۔
اپنی حفاظت کیسے کریں
- صرف اُس فیسیلیٹیٹر سے معاملہ کریں جو سرکاری ایپ، پورٹل یا 1202 سے بک ہوا ہو۔
- دستاویزات دینے سے پہلے شناخت دیکھنے کا مطالبہ کریں۔
- ترجیحاً کاپیاں دیں، اور اصل دستاویزات اپنے پاس رکھیں جب تک واقعی ضرورت نہ ہو۔
- اپنے فون پر آنے والا او ٹی پی کبھی کسی کو نہ دیں۔
- جو رقم بھی دیں اس کی رسید لیں۔
- مسائل کی شکایت 1202 یا پاکستان سٹیزن پورٹل پر کریں۔
دستک کہاں دستیاب ہے
یہ پروگرام پائلٹ کے طور پر شروع ہوا اور پنجاب کے اضلاع میں پھیل رہا ہے، 2026 تک تقریباً 40 اضلاع میں بتایا گیا ہے۔ ہر ضلعے میں دستیابی اور خدمات کی فہرست مختلف ہے اور بدلتی رہتی ہے، اس لیے بھروسہ کرنے سے پہلے سرکاری پورٹل پر یا 1202 پر کال کر کے تصدیق کریں۔
دستک اور ای خدمت مرکز
یہ دونوں ایک دوسرے کے حریف نہیں بلکہ مددگار ہیں:
- ای خدمت مرکز ایک عمارت ہے جہاں آپ خود جاتے ہیں۔
- مریم کی دستک فیسیلیٹیٹر کو آپ کے پاس بھیجتی ہے۔
اگر آپ آسانی سے سفر کر سکتے ہیں تو ای خدمت مرکز شاید تیز رہے۔ اگر سفر مشکل ہے تو دستک بہتر ہے۔ انفرادی خدمات کے لیے پنجاب ڈومیسائل آن لائن، برتھ سرٹیفکیٹ اور ڈرائیونگ لائسنس آن لائن بھی دیکھیں۔
اپنے گھرانے کے لیے موزوں فلاحی پروگرام دیکھنے کے لیے ہمارا مفت اہلیت چیکر آزمائیں۔
گو پنجاب ایک آزاد معلوماتی ویب سائٹ ہے۔ ہمارا دستک پروگرام سے کوئی تعلق نہیں، ہم آپ کے لیے فیسیلیٹیٹر بک نہیں کر سکتے اور نہ کوئی دستاویز جاری کر سکتے ہیں۔ ہم صرف سرکاری طریقہ کار سمجھاتے ہیں۔